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在傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下，眾多小區(qū)飽受管理難題的困擾。信息發(fā)布依賴于小區(qū)公告欄，紙張通知易被忽視，重要消息難以有效傳達(dá)給業(yè)主。費(fèi)用收繳工作極為繁瑣，人工抄表不僅耗費(fèi)大量人力和時(shí)間，還容易出現(xiàn)誤差，給業(yè)主和物業(yè)都帶來諸多不便。當(dāng)業(yè)主家中設(shè)施出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，報(bào)修流程復(fù)雜，等待時(shí)間漫長(zhǎng)，且維修進(jìn)度無法實(shí)時(shí)跟蹤，維修效果也參差不齊。這些問題嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活質(zhì)量，也阻礙了物業(yè)公司的發(fā)展，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本增加、服務(wù)質(zhì)量下降，物業(yè)管理行業(yè)迫切需要?jiǎng)?chuàng)新來打破這一困境。

愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序的出現(xiàn)，為解決這些問題提供了新的途徑。它基于先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和創(chuàng)新的服務(wù)理念，致力于優(yōu)化物業(yè)管理流程，提升服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)向智能化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

微信小程序（業(yè)主使用）

業(yè)主認(rèn)證：業(yè)主在愛尚物業(yè)微信小程序中，通過輸入物業(yè)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，按照系統(tǒng)提示完成簡(jiǎn)單的驗(yàn)證步驟，即可快速完成身份認(rèn)證。認(rèn)證成功后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)業(yè)主名下的房產(chǎn)、車位等物業(yè)資源信息，方便業(yè)主后續(xù)便捷地使用各項(xiàng)物業(yè)功能。

物業(yè)繳費(fèi)：已認(rèn)證業(yè)主登錄小程序后，在 “物業(yè)繳費(fèi)” 功能模塊中，能清晰地看到名下所有物業(yè)資源對(duì)應(yīng)的應(yīng)收賬單。每筆賬單的費(fèi)用明細(xì)、計(jì)費(fèi)周期、繳費(fèi)截止日期等關(guān)鍵信息都一目了然。小程序支持多筆賬單一鍵合并支付，極大地簡(jiǎn)化了繳費(fèi)流程。對(duì)于同一收費(fèi)項(xiàng)目下的多條賬單，系統(tǒng)會(huì)按照時(shí)間順序，優(yōu)先提醒業(yè)主繳納較早的賬單，確保繳費(fèi)過程清晰、有序。

客服工單

報(bào)事報(bào)修：當(dāng)業(yè)主家中出現(xiàn)水管漏水、電器故障，或者發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域的路燈損壞、道路破損等問題時(shí)，可直接在小程序中提交報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)。物業(yè)客服人員在系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)接收申請(qǐng)，根據(jù)問題的類型（如水電維修、設(shè)施維護(hù)等）和緊急程度（普通、加急）進(jìn)行分類，并迅速將工單派發(fā)給相應(yīng)的維修人員。維修人員接單后，可通過小程序與業(yè)主溝通，協(xié)商確定上門維修的時(shí)間。維修完成后，維修人員在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)記工單完成，物業(yè)客服隨后進(jìn)行回訪，收集業(yè)主的反饋意見。系統(tǒng)還會(huì)對(duì)各類報(bào)修工單進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，計(jì)算工單完工率，以此評(píng)估維修服務(wù)的效率和質(zhì)量。在維修過程中，如果需要領(lǐng)用工具，維修人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交申請(qǐng)；對(duì)于個(gè)人區(qū)域產(chǎn)生的維修費(fèi)用，系統(tǒng)自動(dòng)生成詳細(xì)的費(fèi)用賬單。

投訴建議：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有任何意見或建議，如對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意，或者發(fā)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面存在問題，均可在小程序的投訴建議板塊進(jìn)行反饋。系統(tǒng)提供完整的投訴建議處理流程，從受理、派單、處理、完成、關(guān)單到回訪，各個(gè)環(huán)節(jié)均可根據(jù)物業(yè)公司的管理需求進(jìn)行靈活配置。物業(yè)公司可預(yù)先設(shè)置多種投訴建議類型，如物業(yè)服務(wù)類、環(huán)境衛(wèi)生類、設(shè)施設(shè)備類等，方便對(duì)業(yè)主反饋進(jìn)行分類處理，從而針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)后臺(tái)

資源管理：在愛尚物業(yè)系統(tǒng)后臺(tái)，管理人員可以創(chuàng)建新的物業(yè)管理項(xiàng)目，并在項(xiàng)目下詳細(xì)設(shè)置住宅、商鋪、廣告位、地下室、車位等多種業(yè)態(tài)類型。針對(duì)每一種物業(yè)資源，能夠錄入全面的基礎(chǔ)信息檔案，如住宅的房屋面積、戶型結(jié)構(gòu)、樓層信息，商鋪的經(jīng)營(yíng)范圍、租賃狀態(tài)、租金金額等。同時(shí)，系統(tǒng)支持對(duì)業(yè)主及家庭成員的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理。此外，系統(tǒng)具備靈活的自定義字段功能，物業(yè)公司可根據(jù)自身管理特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，添加特定的資源和業(yè)主信息字段。當(dāng)業(yè)主在小程序端完成認(rèn)證后，相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)同步***系統(tǒng)后臺(tái)，便于物業(yè)管理人員查詢和管理。

收費(fèi)管理

收費(fèi)設(shè)置：物業(yè)公司可在系統(tǒng)中自由設(shè)置各類費(fèi)用科目，包括常見的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾處理費(fèi)，以及租金、預(yù)收款項(xiàng)、押金等特殊費(fèi)用，并對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)維護(hù)。同一收費(fèi)項(xiàng)目可適配多種計(jì)費(fèi)方式，如物業(yè)費(fèi)可按房屋面積、戶數(shù)、人頭等不同方式計(jì)算。對(duì)于同一周期的費(fèi)用，還能根據(jù)不同項(xiàng)目、樓棟、單元分別設(shè)置單價(jià)，滿足多樣化的計(jì)費(fèi)需求。物業(yè)公司可根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，靈活設(shè)定賬單生成規(guī)則，選擇提前或延遲自動(dòng)生成賬單，并設(shè)置精準(zhǔn)的賬單通知時(shí)間，確保業(yè)主及時(shí)知曉繳費(fèi)信息。

基本設(shè)置：在收費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)置中，物業(yè)公司可自定義收費(fèi)方式，對(duì)接微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等多種主流支付渠道?？筛鶕?jù)實(shí)際情況制定費(fèi)用減免方案，以應(yīng)對(duì)特殊業(yè)主群體或優(yōu)惠活動(dòng)。系統(tǒng)支持自定義單據(jù)打印格式，滿足不同物業(yè)公司對(duì)財(cái)務(wù)單據(jù)樣式的個(gè)性化要求。同時(shí)，設(shè)置了嚴(yán)格的作廢審核機(jī)制，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與安全性，對(duì)單據(jù)編號(hào)進(jìn)行分項(xiàng)目管理，便于賬目查詢與核對(duì)。此外，系統(tǒng)具備歷史欠費(fèi)賬單提醒功能，通過消息推送等方式，提高費(fèi)用催繳效率。

審核管理：對(duì)于賬單減免金額、賬單作廢等高風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)操作，系統(tǒng)設(shè)置了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍肆鞒?。任何?shù)據(jù)變更都需經(jīng)過多層級(jí)審核，審核人員可在系統(tǒng)中查看詳細(xì)的變更原因和相關(guān)信息，確保每一項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)合法、合規(guī)，保障物業(yè)公司的財(cái)務(wù)安全。

水電抄表：系統(tǒng)支持對(duì)住戶、公共區(qū)域以及總表的儀表基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。抄表工作變得高效便捷，工作人員可通過電子表格導(dǎo)入抄表數(shù)據(jù)，也能隨時(shí)查詢歷史抄表記錄。針對(duì)一戶多表等復(fù)雜情況，系統(tǒng)能夠一鍵完成公攤費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算，并自動(dòng)生成損耗數(shù)據(jù)。水、電費(fèi)用賬單可一鍵快速生成并出賬，同時(shí)可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，自定義設(shè)置公攤費(fèi)用計(jì)算公式，使水電收費(fèi)更加公平合理。

收銀臺(tái)操作：在收銀臺(tái)模塊，工作人員能夠快速查詢每戶業(yè)主的應(yīng)收賬單信息，并完成各類費(fèi)用的收款、打印操作。可便捷處理預(yù)收費(fèi)的收取、沖抵、退還，以及押金的收取、沖抵、退還等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持對(duì)已收賬單進(jìn)行補(bǔ)打、作廢、退款、統(tǒng)計(jì)等操作，還可在收銀臺(tái)直接添加臨時(shí)收費(fèi)賬單和預(yù)繳收費(fèi)賬單。部分收款和優(yōu)惠方案的應(yīng)用也能輕松實(shí)現(xiàn)，同時(shí)可隨時(shí)查看押金的沖抵、退還記錄，確保收費(fèi)工作高效、有序進(jìn)行。

賬單管理：系統(tǒng)支持導(dǎo)入已收歷史賬單和未收賬單數(shù)據(jù)，方便物業(yè)公司整合賬目信息。工作人員可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前所有應(yīng)收賬單的詳細(xì)情況，并對(duì)需要調(diào)整的應(yīng)收賬單進(jìn)行作廢、修改等操作，保證賬單管理的準(zhǔn)確性與靈活性，為財(cái)務(wù)核算提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬：系統(tǒng)提供全面的統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)應(yīng)收、實(shí)收、沖抵、減免等費(fèi)用數(shù)據(jù)進(jìn)行明細(xì)和匯總統(tǒng)計(jì)，同時(shí)支持生成收款明細(xì)、匯總報(bào)表、收款情況統(tǒng)計(jì)、變更記錄以及對(duì)賬單等。這些豐富的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為物業(yè)公司的財(cái)務(wù)分析提供了多角度的數(shù)據(jù)支撐，有助于合理規(guī)劃財(cái)務(wù)收支，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理。

倉(cāng)庫(kù)管理

物品管理：在倉(cāng)庫(kù)管理的物品管理模塊，物業(yè)公司可建立詳細(xì)的物品檔案，記錄物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、庫(kù)存數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、供應(yīng)商等信息。同時(shí)，創(chuàng)建物品供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)信息進(jìn)行管理與維護(hù)。通過對(duì)物品價(jià)格和質(zhì)量的持續(xù)跟蹤分析，實(shí)現(xiàn)降低采購(gòu)成本的目的。在報(bào)事報(bào)修等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，工作人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交物料和工具的領(lǐng)用申請(qǐng)，物品申請(qǐng)和歸還流程簡(jiǎn)單便捷，提高工作效率。

出入庫(kù)管理：物品出入庫(kù)操作在系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)登記，方便倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)和賬目核對(duì)，有效減少物料浪費(fèi)和損耗。系統(tǒng)支持物品在不同倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)撥操作，以平衡各倉(cāng)庫(kù)的物品庫(kù)存數(shù)量。同時(shí)，可根據(jù)時(shí)間、物品類別等條件，查詢物品的出入庫(kù)明細(xì)記錄，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的倉(cāng)庫(kù)管理。

設(shè)備管理

設(shè)備實(shí)例：分項(xiàng)目對(duì)設(shè)備的基礎(chǔ)信息檔案進(jìn)行全面維護(hù)，記錄設(shè)備型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、安裝位置、使用年限、保修期限、維修記錄等關(guān)鍵信息，為設(shè)備的全生命周期管理提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，便于物業(yè)公司對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、故障排查和更新?lián)Q代規(guī)劃。

設(shè)備類型 / 巡檢項(xiàng)目：系統(tǒng)支持自定義設(shè)備類型，物業(yè)公司可根據(jù)小區(qū)實(shí)際擁有的設(shè)備情況，如電梯、水泵、消防設(shè)備、智能門禁系統(tǒng)等，設(shè)置相應(yīng)的設(shè)備類型，并針對(duì)每種設(shè)備類型制定個(gè)性化的巡檢標(biāo)準(zhǔn)和維保標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)和安全要求，明確巡檢周期、巡檢內(nèi)容、維保方式以及技術(shù)指標(biāo)等，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

計(jì)劃編制：通過在系統(tǒng)中設(shè)置設(shè)備的巡檢、維保任務(wù)，明確任務(wù)周期、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)自動(dòng)生成任務(wù)單，并將任務(wù)單精準(zhǔn)推送***負(fù)責(zé)人的 APP 端。同時(shí)，可設(shè)置任務(wù)開始前的消息提醒功能，確保負(fù)責(zé)人按時(shí)執(zhí)行設(shè)備維護(hù)任務(wù)。任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)人可在 APP 端上傳任務(wù)執(zhí)行情況、設(shè)備狀態(tài)照片、維修報(bào)告等相關(guān)資料，便于物業(yè)公司進(jìn)行存檔和后續(xù)分析。

安防巡更

巡更點(diǎn) / 巡更路線：分項(xiàng)目設(shè)置巡更點(diǎn)的詳細(xì)信息，物業(yè)公司可批量下載巡更點(diǎn)的二維碼，方便巡更人員使用。通過合理選擇巡更點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)生成科學(xué)合理的巡更路線，確保小區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域，包括樓棟周邊、停車場(chǎng)、公共活動(dòng)區(qū)域等都能得到有效巡查，消除安全隱患。巡更路線可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況、安全風(fēng)險(xiǎn)變化等因素進(jìn)行靈活調(diào)整，保障社區(qū)安全防護(hù)的全面性和有效性。

巡更計(jì)劃：在系統(tǒng)中制定巡更計(jì)劃，詳細(xì)設(shè)置巡更周期、巡更時(shí)間、巡更線路以及負(fù)責(zé)人等信息。任務(wù)開始前，系統(tǒng)自動(dòng)生成任務(wù)單，并將任務(wù)單推送***負(fù)責(zé)人的 APP 端，同時(shí)發(fā)送消息提醒，確保巡更人員按時(shí)到崗并按照計(jì)劃執(zhí)行巡更任務(wù)。系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄巡更人員的巡更軌跡、到達(dá)時(shí)間、停留時(shí)長(zhǎng)等信息，可統(tǒng)計(jì)每月的任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等，并計(jì)算任務(wù)完成率和漏巡率，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況，提升社區(qū)安全保障水平。

系統(tǒng)管理

部門管理：系統(tǒng)支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權(quán)限，不同部門的工作人員，如客服部門、工程部門、財(cái)務(wù)部門、安保部門等，只能訪問和操作與其職責(zé)相關(guān)的功能模塊。例如，客服人員主要操作業(yè)主信息管理、客服工單處理等模塊；工程人員專注于設(shè)備管理、報(bào)事報(bào)修處理等模塊，通過權(quán)限劃分，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，提高工作協(xié)同效率。

員工管理：可設(shè)置員工是否具有登錄 PC 端和 APP 端的權(quán)限，員工獲得登錄權(quán)限后，根據(jù)所屬部門自動(dòng)分配相應(yīng)的系統(tǒng)模塊操作權(quán)限。同時(shí)，可按員工分配資源查看權(quán)限，如設(shè)置員工是否有權(quán)查看某個(gè)小區(qū)、樓棟或特定設(shè)備的信息。系統(tǒng)還具備物業(yè)管家設(shè)置功能，物業(yè)管家可通過 APP 端查看所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主信息、費(fèi)用信息、工單信息等，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

管家 APP（員工使用）

設(shè)備巡檢：管家使用 APP，可隨時(shí)隨地新增臨時(shí)的設(shè)備巡檢和維保記錄。在日常巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況，可通過 APP 拍照、錄入詳細(xì)的問題描述，并及時(shí)提交記錄。APP 可查看設(shè)備巡檢、維保任務(wù)列表，管家按照任務(wù)要求執(zhí)行巡檢和維保工作，在提交任務(wù)結(jié)果時(shí)，可上傳設(shè)備照片、檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公，大大提高設(shè)備巡檢效率，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

客服工單：管家在 APP 上能夠分狀態(tài)查看當(dāng)前所有的報(bào)事報(bào)修任務(wù)工單，包括待受理、已派單、處理中、已完成等狀態(tài)?？芍苯釉?APP 上對(duì)工單進(jìn)行受理、派單、接單、處理、完成、關(guān)單、回訪等一系列操作。同時(shí)，還能在 APP 中錄入收費(fèi)記錄、領(lǐng)料信息等相關(guān)數(shù)據(jù)，APP 與系統(tǒng)后臺(tái)、微信小程序端的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，確保及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。

樓宇管家：?jiǎn)T工通過 APP 可便捷查看所負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的資源詳情，包括每戶業(yè)主的基礎(chǔ)信息、業(yè)主信息維護(hù)記錄、當(dāng)前的應(yīng)收賬單、已收賬單信息，還可添加臨時(shí)賬單。APP 支持現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)功能，當(dāng)業(yè)主需要現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)時(shí)，工作人員可通過 APP 完成收費(fèi)操作，方便快捷，提高樓宇管理工作的效率和便捷性。

安防巡更：管家 APP 支持新增臨時(shí)巡更記錄，可查看、執(zhí)行巡更任務(wù)，并在完成巡更后提交巡更結(jié)果，同時(shí)上傳現(xiàn)場(chǎng)照片。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)每月的巡更任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等數(shù)據(jù)，并計(jì)算任務(wù)完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況，提升社區(qū)的安全防范水平。

愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序通過其全面且強(qiáng)大的功能，為物業(yè)運(yùn)營(yíng)者提供了高效、便捷的管理工具，有助于提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；為業(yè)主打造了便捷、貼心的服務(wù)平臺(tái)，改善了業(yè)主的居住體驗(yàn)。它正推動(dòng)著物業(yè)管理行業(yè)逐步向智能化、精細(xì)化方向發(fā)展，為行業(yè)的持續(xù)進(jìn)步注入新的動(dòng)力，成為物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有力推動(dòng)者。