在物業(yè)管理領(lǐng)域,傳統(tǒng)管理模式正面臨****的挑戰(zhàn)。人力密集型的運作方式,使得信息傳遞效率低下,服務(wù)響應(yīng)遲緩,成本居高不下。社區(qū)通知依賴公告欄張貼,信息更新不及時,且易受天氣影響,重要信息難以有效觸達(dá)業(yè)主;人工抄表不僅耗時耗力,還容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差,導(dǎo)致收費矛盾頻發(fā);設(shè)施維修流程繁瑣,從報修到處理往往需要漫長等待,且維修進(jìn)度不透明,服務(wù)質(zhì)量難以保障。這些問題嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活體驗,也制約了物業(yè)公司的發(fā)展,行業(yè)迫切需要新的技術(shù)和模式來實現(xiàn)突破。
愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序正是在這樣的背景下應(yīng)運而生。它以先進(jìn)的技術(shù)為支撐,以創(chuàng)新的服務(wù)理念為核心,致力于打造智能化、精細(xì)化的物業(yè)管理解決方案,重塑行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)管理行業(yè)注入新的活力。
業(yè)主端:便捷服務(wù),觸手可及
快速認(rèn)證,輕松綁定
業(yè)主只需打開愛尚物業(yè)微信小程序,在認(rèn)證入口輸入物業(yè)預(yù)留的手機號碼,按照系統(tǒng)提示完成簡單驗證,即可快速完成身份認(rèn)證。認(rèn)證成功后,系統(tǒng)自動將業(yè)主與名下房產(chǎn)、車位等物業(yè)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián),后續(xù)使用各項服務(wù)功能時無需再次綁定,極大提升了使用的便捷性。
智能繳費,清晰透明
進(jìn)入小程序的 “物業(yè)繳費” 板塊,業(yè)主可以清晰地看到所有關(guān)聯(lián)物業(yè)資源的應(yīng)收賬單。每筆賬單的費用明細(xì)、計費周期、繳費截止日期等關(guān)鍵信息一目了然。小程序支持多筆賬單一鍵合并支付,操作簡便快捷。同時,系統(tǒng)會根據(jù)賬單生成時間自動排序,優(yōu)先提醒業(yè)主繳納較早的賬單,避免漏繳、錯繳情況的發(fā)生,讓繳費流程更加清晰有序。
報事報修,高效響應(yīng)
當(dāng)業(yè)主家中設(shè)施出現(xiàn)故障,或發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域存在問題時,可直接在小程序中提交報事報修申請。物業(yè)客服人員在系統(tǒng)后臺實時接收信息,根據(jù)問題類型和緊急程度進(jìn)行分類,迅速將工單派發(fā)給對應(yīng)的專業(yè)維修人員。維修人員接單后,通過小程序與業(yè)主溝通協(xié)商上門維修時間,維修完成后在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)記工單完成狀態(tài)。隨后,物業(yè)客服對業(yè)主進(jìn)行回訪,收集反饋意見。系統(tǒng)還會對各類報修工單進(jìn)行分類統(tǒng)計,通過計算工單完工率,客觀評估維修服務(wù)的效率和質(zhì)量。維修過程中所需工具的領(lǐng)用以及個人區(qū)域產(chǎn)生的維修費用,系統(tǒng)都會自動處理并生成明細(xì)賬單,方便業(yè)主查看和支付。
投訴建議,及時處理
業(yè)主若對物業(yè)服務(wù)有任何不滿,或有改進(jìn)建議,均可在小程序的投訴建議板塊進(jìn)行反饋。系統(tǒng)提供完善且靈活的處理流程,從受理、派單、處理到回訪的各個環(huán)節(jié),均可根據(jù)物業(yè)公司的管理需求進(jìn)行個性化配置。系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置多種投訴建議類別,方便物業(yè)公司對業(yè)主反饋進(jìn)行分類整理,從而有針對性地改進(jìn)服務(wù),提升整體服務(wù)水平。
系統(tǒng)后臺:精細(xì)化管理,賦能運營
資源管理,全面細(xì)致
在愛尚物業(yè)系統(tǒng)后臺,管理人員可以輕松創(chuàng)建新的物業(yè)管理項目,并對項目內(nèi)的住宅、商鋪、廣告位、地下室、車位等多種物業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)置。針對每種業(yè)態(tài)資源,能夠錄入全面且詳細(xì)的基礎(chǔ)信息,如住宅的房屋面積、戶型結(jié)構(gòu)、樓層等,商鋪的經(jīng)營范圍、租賃狀態(tài)、租金金額等。系統(tǒng)不僅支持對業(yè)主及其家庭成員的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理,還具備靈活的自定義字段功能,物業(yè)公司可以根據(jù)自身獨特的管理需求,添加特定的資源和業(yè)主信息字段。當(dāng)業(yè)主在小程序端完成認(rèn)證后,相關(guān)信息會自動同步***系統(tǒng)后臺,便于物業(yè)管理人員隨時查詢和調(diào)用,為日常管理工作提供有力的數(shù)據(jù)支持。
收費管理,精準(zhǔn)智能
收費設(shè)置:物業(yè)公司在系統(tǒng)中擁有豐富的收費科目設(shè)置權(quán)限,可以自由設(shè)置物業(yè)費、水電費、電梯費、垃圾處理費等常規(guī)費用,以及租金、預(yù)收款項、押金等特殊費用類型,并對每項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)維護(hù)。同一收費項目支持多種計費方式,可根據(jù)不同項目、樓棟、單元甚***樓層設(shè)置差異化單價,滿足多樣化的計費需求。同時,還可以靈活設(shè)定賬單生成規(guī)則和通知時間,確保業(yè)主能夠及時收到繳費提醒。
基本設(shè)置:系統(tǒng)支持對接微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等主流支付渠道,滿足業(yè)主多樣化的支付偏好。物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況制定個性化的費用減免方案,以應(yīng)對特殊業(yè)主群體或開展優(yōu)惠活動。系統(tǒng)還支持自定義單據(jù)打印格式,方便物業(yè)公司根據(jù)自身品牌形象和管理習(xí)慣設(shè)計財務(wù)單據(jù)樣式。此外,設(shè)置了嚴(yán)格的作廢審核機制,對每一筆收費數(shù)據(jù)的作廢操作進(jìn)行審核,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性,并對單據(jù)編號進(jìn)行分項目管理,便于賬目查詢與核對。系統(tǒng)還具備強大的歷史欠費賬單提醒功能,通過多種方式推送,有效提高費用催繳效率。
審核管理:對于賬單減免金額、賬單作廢等高風(fēng)險財務(wù)操作,系統(tǒng)構(gòu)建了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩鄬蛹墝徍肆鞒?。任何?shù)據(jù)變更申請?zhí)峤缓螅瑢徍巳藛T可以在系統(tǒng)中詳細(xì)查看變更原因、涉及金額、相關(guān)業(yè)務(wù)背景等信息,只有經(jīng)過所有審核環(huán)節(jié)通過后,數(shù)據(jù)變更才會生效,全方位保障物業(yè)公司的財務(wù)安全,避免財務(wù)漏洞。
水電抄表,高效便捷
系統(tǒng)支持對住戶、公共區(qū)域以及總表的儀表基礎(chǔ)信息進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。抄表工作實現(xiàn)了智能化升級,工作人員可以通過電子表格快速導(dǎo)入抄表數(shù)據(jù),無需手動逐一錄入,大大節(jié)省了時間和人力成本。同時,系統(tǒng)支持隨時查詢歷史抄表記錄,便于進(jìn)行數(shù)據(jù)對比和分析。針對一戶多表等復(fù)雜情況,系統(tǒng)能夠一鍵完成公攤費用的精準(zhǔn)分?jǐn)傆嬎?,并自動生成損耗數(shù)據(jù)。水、電費用賬單可一鍵快速生成并出賬,還可以根據(jù)小區(qū)實際情況,靈活自定義設(shè)置公攤費用計算公式,使水電收費更加公平合理,減少業(yè)主因費用問題產(chǎn)生的爭議。
收銀臺操作,一站式服務(wù)
在收銀臺模塊,工作人員能夠迅速查詢每戶業(yè)主的應(yīng)收賬單詳細(xì)信息,并一站式完成各類費用的收款、打印操作??杀憬萏幚眍A(yù)收費的收取、沖抵、退還,以及押金的收取、沖抵、退還等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持對已收賬單進(jìn)行補打、作廢、退款、統(tǒng)計等操作,還可在收銀臺直接添加臨時收費賬單和預(yù)繳收費賬單。部分收款和優(yōu)惠方案的應(yīng)用也能輕松實現(xiàn),同時可隨時查看押金的沖抵、退還記錄,確保收費工作高效、有序進(jìn)行,提升財務(wù)工作的準(zhǔn)確性和效率。
賬單管理,靈活準(zhǔn)確
系統(tǒng)支持導(dǎo)入已收歷史賬單和未收賬單數(shù)據(jù),方便物業(yè)公司整合賬目信息,實現(xiàn)賬目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。工作人員可以實時查看當(dāng)前所有應(yīng)收賬單的詳細(xì)情況,包括賬單金額、業(yè)主信息、繳費狀態(tài)等,并對需要調(diào)整的應(yīng)收賬單進(jìn)行作廢、修改等操作,保證賬單管理的準(zhǔn)確性與靈活性,為財務(wù)核算提供可靠的數(shù)據(jù)支持,助力物業(yè)公司財務(wù)管理更加科學(xué)規(guī)范。
統(tǒng)計臺賬,數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
系統(tǒng)提供全面而細(xì)致的統(tǒng)計功能,對應(yīng)收、實收、沖抵、減免等費用數(shù)據(jù)進(jìn)行明細(xì)和匯總統(tǒng)計,同時支持生成收款明細(xì)、匯總報表、收款情況統(tǒng)計、變更記錄以及對賬單等。這些豐富詳實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為物業(yè)公司的財務(wù)分析提供了多角度、深層次的數(shù)據(jù)支撐,有助于物業(yè)公司合理規(guī)劃財務(wù)收支,實現(xiàn)精細(xì)化財務(wù)管理,提升資金使用效率和運營效益,為公司戰(zhàn)略決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
倉庫管理:精準(zhǔn)管控,保障物資
物品管理,科學(xué)規(guī)范
在倉庫管理的物品管理模塊,物業(yè)公司可以建立詳盡的物品檔案,詳細(xì)記錄物品名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量、采購價格、供應(yīng)商信息、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息。同時,創(chuàng)建完善的物品供應(yīng)商檔案,對供應(yīng)商的名稱、聯(lián)系方式、供貨價格波動情況、供貨質(zhì)量、交貨周期等進(jìn)行跟蹤管理。通過對物品價格和質(zhì)量的持續(xù)對比分析,物業(yè)公司能夠篩選出性價比高的供應(yīng)商,有效降低采購成本。在報事報修等業(yè)務(wù)場景中,工作人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交物料和工具的領(lǐng)用申請,物品申請和歸還流程簡單便捷,大大提高工作效率,保障業(yè)務(wù)的順利開展。
出入庫管理,實時精準(zhǔn)
物品出入庫操作在系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)登記,倉庫管理人員只需在系統(tǒng)內(nèi)錄入出入庫信息,系統(tǒng)自動實時更新庫存數(shù)據(jù),確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這一功能方便倉庫管理人員進(jìn)行庫存盤點和賬目核對,有效減少物料浪費和損耗。系統(tǒng)支持物品在不同倉庫之間的調(diào)撥操作,以平衡各倉庫的物品庫存數(shù)量,實現(xiàn)資源的合理分配和優(yōu)化利用。同時,可根據(jù)時間、物品類別、出入庫狀態(tài)等多種條件,查詢物品的出入庫明細(xì)記錄,實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的倉庫管理,為物業(yè)日常運營提供堅實的物資保障。
設(shè)備管理:全生命周期保障,穩(wěn)定運行
設(shè)備實例,數(shù)據(jù)完備
分項目對設(shè)備的基礎(chǔ)信息檔案進(jìn)行全面且細(xì)致的維護(hù),記錄設(shè)備型號、購買時間、安裝位置、使用年限、保修期限、維修記錄、設(shè)備狀態(tài)等關(guān)鍵信息,為設(shè)備的全生命周期管理提供詳實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)便于物業(yè)公司對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)計劃制定、故障排查診斷以及更新?lián)Q代規(guī)劃,確保設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài),降低設(shè)備故障率,延長設(shè)備使用壽命。通過對設(shè)備歷史數(shù)據(jù)的分析,還能提前預(yù)測設(shè)備可能出現(xiàn)的故障,采取預(yù)防性維護(hù)措施,減少突發(fā)故障帶來的損失。
設(shè)備類型 / 巡檢項目,個性定制
系統(tǒng)支持自定義設(shè)備類型,物業(yè)公司可根據(jù)小區(qū)實際擁有的設(shè)備情況,如電梯、水泵、消防設(shè)備、智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等,設(shè)置相應(yīng)的設(shè)備類型,并針對每種設(shè)備類型制定個性化的巡檢標(biāo)準(zhǔn)和維保標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)設(shè)備的運行特點和安全要求,明確巡檢周期、巡檢內(nèi)容、維保方式以及技術(shù)指標(biāo)等,確保設(shè)備穩(wěn)定運行,保障小區(qū)居民生活的正常秩序。個性化的巡檢和維保標(biāo)準(zhǔn)能夠更好地適應(yīng)不同設(shè)備的特性,提高設(shè)備管理的針對性和有效性。
計劃編制,智能推送
通過在系統(tǒng)中設(shè)置設(shè)備的巡檢、維保任務(wù),明確任務(wù)周期、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及負(fù)責(zé)人,系統(tǒng)自動生成任務(wù)單,并將任務(wù)單精準(zhǔn)推送***負(fù)責(zé)人的 APP 端。同時,可設(shè)置任務(wù)開始前的消息提醒功能,如提前**或數(shù)小時提醒負(fù)責(zé)人即將執(zhí)行的任務(wù),確保負(fù)責(zé)人按時執(zhí)行設(shè)備維護(hù)任務(wù)。任務(wù)完成后,負(fù)責(zé)人可在 APP 端上傳任務(wù)執(zhí)行情況、設(shè)備狀態(tài)照片、維修報告、檢測數(shù)據(jù)等相關(guān)資料,便于物業(yè)公司進(jìn)行存檔和后續(xù)分析,持續(xù)優(yōu)化設(shè)備管理工作,提高設(shè)備管理水平。
安防巡更:智能防護(hù),守護(hù)安全
巡更點 / 巡更路線,科學(xué)規(guī)劃
分項目設(shè)置巡更點的詳細(xì)信息,物業(yè)公司可批量下載巡更點的二維碼,方便巡更人員使用移動設(shè)備掃碼記錄巡更信息。通過合理選擇巡更點,系統(tǒng)利用算法自動生成科學(xué)合理的巡更路線,確保小區(qū)內(nèi)各個區(qū)域,包括樓棟周邊、停車場、公共活動區(qū)域、綠化帶等都能得到有效巡查,消除安全隱患。巡更路線并非一成不變,可根據(jù)小區(qū)實際情況、安全風(fēng)險變化等因素進(jìn)行靈活調(diào)整,保障社區(qū)安全防護(hù)的全面性和有效性。
巡更計劃,嚴(yán)格監(jiān)督
在系統(tǒng)中制定巡更計劃,詳細(xì)設(shè)置巡更周期、巡更時間、巡更線路以及負(fù)責(zé)人等信息。任務(wù)開始前,系統(tǒng)自動生成任務(wù)單,并將任務(wù)單推送***負(fù)責(zé)人的 APP 端,同時發(fā)送消息提醒,確保巡更人員按時到崗并按照計劃執(zhí)行巡更任務(wù)。系統(tǒng)實時記錄巡更人員的巡更軌跡、到達(dá)時間、停留時長等信息,可統(tǒng)計每月的任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等,并計算任務(wù)完成率和漏巡率,通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況,提升社區(qū)安全保障水平,為居民營造安全穩(wěn)定的居住環(huán)境。
系統(tǒng)管理:權(quán)限分明,協(xié)同高效
部門管理,權(quán)責(zé)清晰
系統(tǒng)支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權(quán)限,不同部門的工作人員,如客服部門、工程部門、財務(wù)部門、安保部門等,只能訪問和操作與其職責(zé)相關(guān)的功能模塊。例如,客服人員主要操作業(yè)主信息管理、客服工單處理等模塊;工程人員主要負(fù)責(zé)設(shè)備管理、報事報修處理等模塊。通過嚴(yán)格的權(quán)限劃分,保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全,避免因權(quán)限混亂導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露和操作失誤,同時提高工作協(xié)同效率,各部門各司其職,協(xié)同推進(jìn)物業(yè)管理工作。
員工管理,精細(xì)授權(quán)
可設(shè)置員工是否具有登錄 PC 端和 APP 端的權(quán)限,員工獲得登錄權(quán)限后,根據(jù)所屬部門自動分配相應(yīng)的系統(tǒng)模塊操作權(quán)限。同時,可按員工分配資源查看權(quán)限,如設(shè)置員工是否有權(quán)查看某個小區(qū)、樓棟、樓層或特定設(shè)備的信息。系統(tǒng)還具備物業(yè)管家設(shè)置功能,物業(yè)管家可通過 APP 端查看所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主信息、費用信息、工單信息等,實現(xiàn)精細(xì)化管理,提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,增強業(yè)主對物業(yè)公司的認(rèn)可。
管家 APP:移動辦公,服務(wù)升級
設(shè)備巡檢,即時響應(yīng)
管家使用 APP,可隨時隨地新增臨時的設(shè)備巡檢和維保記錄。在日常巡檢過程中,一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常,如電梯運行有異常噪音、消防設(shè)備指示燈不亮等情況,可立即通過 APP 拍照、錄入詳細(xì)的問題描述,并及時提交記錄。APP 界面清晰展示設(shè)備巡檢、維保任務(wù)列表,管家按照任務(wù)要求執(zhí)行巡檢和維保工作,在提交任務(wù)結(jié)果時,可上傳設(shè)備照片、檢測報告、維修記錄等相關(guān)資料,實現(xiàn)移動化辦公,大大提高設(shè)備巡檢效率,保障設(shè)備的正常穩(wěn)定運行。
客服工單,高效處理
管家在 APP 上能夠分狀態(tài)查看當(dāng)前所有的報事報修任務(wù)工單,包括待受理、已派單、處理中、已完成等狀態(tài)??芍苯釉?APP 上對工單進(jìn)行受理、派單、接單、處理、完成、關(guān)單、回訪等一系列操作,無需在多個平臺切換,操作流程簡潔高效。同時,還能在 APP 中錄入收費記錄、領(lǐng)料信息等相關(guān)數(shù)據(jù),APP 與系統(tǒng)后臺、微信小程序端的數(shù)據(jù)實時同步,確保業(yè)主需求得到及時響應(yīng),問題能夠快速解決,提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
樓宇管家,便捷管理
員工通過 APP 可便捷查看所負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的資源詳情,包括每戶業(yè)主的基礎(chǔ)信息、業(yè)主信息維護(hù)記錄、當(dāng)前的應(yīng)收賬單、已收賬單信息,還可添加臨時賬單。APP 支持現(xiàn)場收費功能,當(dāng)業(yè)主需要現(xiàn)場繳費時,工作人員可通過 APP 完成收費操作,方便快捷,提高樓宇管理工作的效率和便捷性,提升物業(yè)公司的服務(wù)形象。
安防巡更,智能監(jiān)督
管家 APP 支持新增臨時巡更記錄,可查看、執(zhí)行巡更任務(wù),并在完成巡更后提交巡更結(jié)果,同時上傳現(xiàn)場照片。系統(tǒng)能夠?qū)崟r統(tǒng)計每月的巡更任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等數(shù)據(jù),并計算任務(wù)完成率和漏巡率,通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況。通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)巡更工作中的問題,調(diào)整巡更計劃,加強對重點區(qū)域的巡查,提升社區(qū)的安全防范水平,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序憑借其全面且強大的功能體系,為物業(yè)運營者提供了高效、智能的管理解決方案,顯著提升了物業(yè)管理的工作效率,降低了運營成本,實現(xiàn)了管理的規(guī)范化和精細(xì)化。同時,為業(yè)主打造了一個便捷、貼心的服務(wù)平臺,極大地改善了業(yè)主的居住體驗,增強了業(yè)主與物業(yè)之間的信任與互動。在數(shù)字化、智能化的時代浪潮下,愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序?qū)⒊掷m(xù)創(chuàng)新發(fā)展,成為物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要推動力量,**行業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步。

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