在城市的各個住宅小區(qū)中,傳統(tǒng)物業(yè)管理模式暴露出了一系列亟待解決的問題。信息傳遞方面,依賴小區(qū)公告欄張貼通知,信息更新不及時且容易被忽視,重要資訊無法迅速傳達給業(yè)主。費用繳納流程復(fù)雜,業(yè)主往往需要在特定工作日前往物業(yè)辦公室,以現(xiàn)金或有限的幾種支付方式結(jié)算物業(yè)費、水電費等,耗費大量時間與精力。當(dāng)業(yè)主家中設(shè)施出現(xiàn)故障報修,響應(yīng)速度遲緩,維修進度缺乏有效跟蹤,維修效果也難以保證,極大影響了業(yè)主的日常生活。這些痛點不僅給業(yè)主帶來諸多不便,也限制了物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量與運營效率的提升。
愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序的出現(xiàn),為解決這些行業(yè)難題提供了新的思路與方案。它借助先進的技術(shù)架構(gòu)和創(chuàng)新的設(shè)計理念,旨在優(yōu)化物業(yè)管理流程,提升服務(wù)水平,推動行業(yè)向智能化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級。
微信小程序(業(yè)主使用)
業(yè)主認(rèn)證:業(yè)主在愛尚物業(yè)微信小程序中,輸入物業(yè)預(yù)先留存的手機號碼,按照系統(tǒng)提示完成身份驗證步驟。認(rèn)證通過后,系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)業(yè)主名下的房產(chǎn)、車位等物業(yè)資源信息,為業(yè)主后續(xù)便捷使用各項服務(wù)功能做好準(zhǔn)備。
物業(yè)繳費:已完成認(rèn)證的業(yè)主登錄小程序,進入 “物業(yè)繳費” 頁面,可清晰看到名下所有物業(yè)資源對應(yīng)的應(yīng)收賬單,包括費用明細、計費周期以及繳費截止日期等詳細信息。小程序支持多項費用合并支付功能,簡化繳費流程。針對同一收費項目下的多條賬單,系統(tǒng)依據(jù)時間順序,優(yōu)先提示業(yè)主繳納較早的賬單,確保繳費過程有條不紊。
客服工單
報事報修:業(yè)主發(fā)現(xiàn)家中設(shè)備設(shè)施故障,或小區(qū)公共區(qū)域存在安全隱患、設(shè)施損壞等問題時,可通過小程序提交報事報修申請。物業(yè)客服人員在系統(tǒng)后臺實時接收申請,根據(jù)問題類型和緊急程度進行分類,并將工單精準(zhǔn)派發(fā)給相應(yīng)的維修人員。維修人員接單后,可通過小程序與業(yè)主溝通,協(xié)商預(yù)約上門維修時間。維修完成后,維修人員在系統(tǒng)中標(biāo)記工單完成,物業(yè)客服隨后進行回訪,收集業(yè)主反饋。系統(tǒng)能夠按照不同問題類別對工單進行統(tǒng)計分析,計算工單完工率,以此評估維修服務(wù)效率。在維修過程中,如果涉及工具領(lǐng)用,維修人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交申請;對于個人區(qū)域產(chǎn)生的維修費用,系統(tǒng)自動生成費用賬單。
投訴建議:業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有任何意見或建議,可在小程序中進行反饋。系統(tǒng)提供完整的投訴建議處理流程,從受理、派單、處理、完成、關(guān)單到回訪,各個環(huán)節(jié)均可根據(jù)物業(yè)公司的管理需求進行靈活配置。物業(yè)公司可預(yù)先設(shè)置多種投訴建議類型,如物業(yè)服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施維護等,方便對業(yè)主反饋進行分類整理與針對性處理,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
系統(tǒng)后臺
資源管理:在愛尚物業(yè)系統(tǒng)后臺,管理人員可創(chuàng)建新的物業(yè)管理項目,并在項目下詳細設(shè)置住宅、商鋪、廣告位、地下室、車位等多種業(yè)態(tài)類型。針對每一種物業(yè)資源,能夠錄入全面的基礎(chǔ)信息檔案,例如住宅的房屋面積、戶型結(jié)構(gòu)、樓層信息,商鋪的經(jīng)營范圍、租賃狀態(tài)、租金金額等。同時,系統(tǒng)支持對業(yè)主及家庭成員的基礎(chǔ)信息進行管理。此外,系統(tǒng)具備靈活的自定義字段功能,物業(yè)公司可根據(jù)自身管理特點和業(yè)務(wù)需求,添加特定的資源和業(yè)主信息字段。當(dāng)業(yè)主在小程序端完成認(rèn)證后,相關(guān)信息會自動同步***系統(tǒng)后臺,便于物業(yè)管理人員查詢與管理。
收費管理
收費設(shè)置:物業(yè)公司可在系統(tǒng)中自由設(shè)置各類費用科目,涵蓋常見的物業(yè)費、水電費、電梯費、垃圾處理費,以及租金、預(yù)收款項、押金等特殊費用,并對每項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)進行詳細維護。同一收費項目可適配多種計費方式,如物業(yè)費可按房屋面積、戶數(shù)、人頭等不同方式計算。對于同一周期的費用,還能根據(jù)不同項目、樓棟、單元分別設(shè)置單價,滿足多樣化的計費需求。物業(yè)公司可根據(jù)運營計劃,靈活設(shè)定賬單生成規(guī)則,選擇提前或延遲自動生成賬單,并設(shè)置精準(zhǔn)的賬單通知時間,確保業(yè)主及時知曉繳費信息。
基本設(shè)置:在收費基礎(chǔ)設(shè)置中,物業(yè)公司可自定義收費方式,對接微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等多種主流支付渠道??筛鶕?jù)實際情況制定費用減免方案,應(yīng)對特殊業(yè)主群體或優(yōu)惠活動。系統(tǒng)支持自定義單據(jù)打印格式,滿足不同物業(yè)公司對財務(wù)單據(jù)樣式的個性化要求。同時,設(shè)置了嚴(yán)格的作廢審核機制,確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與安全性,對單據(jù)編號進行分項目管理,便于賬目查詢與核對。此外,系統(tǒng)具備歷史欠費賬單提醒功能,通過消息推送等方式,提高費用催繳效率。
審核管理:對于賬單減免金額、賬單作廢等高風(fēng)險財務(wù)操作,系統(tǒng)設(shè)置了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍肆鞒?。任何?shù)據(jù)變更都需經(jīng)過多層級審核,審核人員可在系統(tǒng)中查看詳細的變更原因和相關(guān)信息,確保每一項財務(wù)數(shù)據(jù)的變動合法、合規(guī),保障物業(yè)公司的財務(wù)安全。
水電抄表:系統(tǒng)支持對住戶、公共區(qū)域以及總表的儀表基礎(chǔ)信息進行統(tǒng)一管理。抄表工作變得高效便捷,工作人員可通過電子表格導(dǎo)入抄表數(shù)據(jù),也能隨時查詢歷史抄表記錄。針對一戶多表等復(fù)雜情況,系統(tǒng)能夠一鍵完成公攤費用的分?jǐn)傆嬎?,并自動生成損耗數(shù)據(jù)。水、電費用賬單可一鍵快速生成并出賬,同時可根據(jù)小區(qū)實際情況,自定義設(shè)置公攤費用計算公式,使水電收費更加公平合理。
收銀臺操作:在收銀臺模塊,工作人員能夠快速查詢每戶業(yè)主的應(yīng)收賬單信息,并完成各類費用的收款、打印操作??杀憬萏幚眍A(yù)收費的收取、沖抵、退還,以及押金的收取、沖抵、退還等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持對已收賬單進行補打、作廢、退款、統(tǒng)計等操作,還可在收銀臺直接添加臨時收費賬單和預(yù)繳收費賬單。部分收款和優(yōu)惠方案的應(yīng)用也能輕松實現(xiàn),同時可隨時查看押金的沖抵、退還記錄,確保收費工作高效、有序進行。
賬單管理:系統(tǒng)支持導(dǎo)入已收歷史賬單和未收賬單數(shù)據(jù),方便物業(yè)公司整合賬目信息。工作人員可實時查看當(dāng)前所有應(yīng)收賬單的詳細情況,并對需要調(diào)整的應(yīng)收賬單進行作廢、修改等操作,保證賬單管理的準(zhǔn)確性與靈活性,為財務(wù)核算提供可靠的數(shù)據(jù)支持。
統(tǒng)計臺賬:系統(tǒng)提供全面的統(tǒng)計功能,對應(yīng)收、實收、沖抵、減免等費用數(shù)據(jù)進行明細和匯總統(tǒng)計,同時支持生成收款明細、匯總報表、收款情況統(tǒng)計、變更記錄以及對賬單等。這些豐富的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為物業(yè)公司的財務(wù)分析提供了多角度的數(shù)據(jù)支撐,有助于合理規(guī)劃財務(wù)收支,實現(xiàn)精細化財務(wù)管理。
倉庫管理
物品管理:在倉庫管理的物品管理模塊,物業(yè)公司可建立詳細的物品檔案,記錄物品名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量、采購價格、供應(yīng)商等信息。同時,創(chuàng)建物品供應(yīng)商檔案,對供應(yīng)商的相關(guān)信息進行管理與維護。通過對物品價格和質(zhì)量的持續(xù)跟蹤分析,實現(xiàn)降低采購成本的目的。在報事報修等業(yè)務(wù)場景中,工作人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交物料和工具的領(lǐng)用申請,物品申請和歸還流程簡單便捷,提高工作效率。
出入庫管理:物品出入庫操作在系統(tǒng)中進行詳細登記,方便倉庫管理人員進行庫存盤點和賬目核對,有效減少物料浪費和損耗。系統(tǒng)支持物品在不同倉庫之間的調(diào)撥操作,以平衡各倉庫的物品庫存數(shù)量。同時,可根據(jù)時間、物品類別等條件,查詢物品的出入庫明細記錄,實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的倉庫管理。
設(shè)備管理
設(shè)備實例:分項目對設(shè)備的基礎(chǔ)信息檔案進行全面維護,記錄設(shè)備型號、購買時間、安裝位置、使用年限、保修期限、維修記錄等關(guān)鍵信息,為設(shè)備的全生命周期管理提供詳實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),便于物業(yè)公司對設(shè)備進行日常維護、故障排查和更新?lián)Q代規(guī)劃。
設(shè)備類型 / 巡檢項目:系統(tǒng)支持自定義設(shè)備類型,物業(yè)公司可根據(jù)小區(qū)實際擁有的設(shè)備情況,如電梯、水泵、消防設(shè)備、智能門禁系統(tǒng)等,設(shè)置相應(yīng)的設(shè)備類型,并針對每種設(shè)備類型制定個性化的巡檢標(biāo)準(zhǔn)和維保標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)設(shè)備的運行特點和安全要求,明確巡檢周期、巡檢內(nèi)容、維保方式以及技術(shù)指標(biāo)等,確保設(shè)備穩(wěn)定運行,延長設(shè)備使用壽命。
計劃編制:通過在系統(tǒng)中設(shè)置設(shè)備的巡檢、維保任務(wù),明確任務(wù)周期、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及負(fù)責(zé)人,系統(tǒng)自動生成任務(wù)單,并將任務(wù)單精準(zhǔn)推送***負(fù)責(zé)人的 APP 端。同時,可設(shè)置任務(wù)開始前的消息提醒功能,確保負(fù)責(zé)人按時執(zhí)行設(shè)備維護任務(wù)。任務(wù)完成后,負(fù)責(zé)人可在 APP 端上傳任務(wù)執(zhí)行情況、設(shè)備狀態(tài)照片、維修報告等相關(guān)資料,便于物業(yè)公司進行存檔和后續(xù)分析。
安防巡更
巡更點 / 巡更路線:分項目設(shè)置巡更點的詳細信息,物業(yè)公司可批量下載巡更點的二維碼,方便巡更人員使用。通過合理選擇巡更點,系統(tǒng)自動生成科學(xué)合理的巡更路線,確保小區(qū)內(nèi)各個區(qū)域,包括樓棟周邊、停車場、公共活動區(qū)域等都能得到有效巡查,消除安全隱患。巡更路線可根據(jù)小區(qū)實際情況、安全風(fēng)險變化等因素進行靈活調(diào)整,保障社區(qū)安全防護的全面性和有效性。
巡更計劃:在系統(tǒng)中制定巡更計劃,詳細設(shè)置巡更周期、巡更時間、巡更線路以及負(fù)責(zé)人等信息。任務(wù)開始前,系統(tǒng)自動生成任務(wù)單,并將任務(wù)單推送***負(fù)責(zé)人的 APP 端,同時發(fā)送消息提醒,確保巡更人員按時到崗并按照計劃執(zhí)行巡更任務(wù)。系統(tǒng)實時記錄巡更人員的巡更軌跡、到達時間、停留時長等信息,可統(tǒng)計每月的任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等,并計算任務(wù)完成率和漏巡率,有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況,提升社區(qū)安全保障水平。
系統(tǒng)管理
部門管理:系統(tǒng)支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權(quán)限,不同部門的工作人員,如客服部門、工程部門、財務(wù)部門、安保部門等,只能訪問和操作與其職責(zé)相關(guān)的功能模塊。例如,客服人員主要操作業(yè)主信息管理、客服工單處理等模塊;工程人員專注于設(shè)備管理、報事報修處理等模塊,通過權(quán)限劃分,保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全,提高工作協(xié)同效率。
員工管理:可設(shè)置員工是否具有登錄 PC 端和 APP 端的權(quán)限,員工獲得登錄權(quán)限后,根據(jù)所屬部門自動分配相應(yīng)的系統(tǒng)模塊操作權(quán)限。同時,可按員工分配資源查看權(quán)限,如設(shè)置員工是否有權(quán)查看某個小區(qū)、樓棟或特定設(shè)備的信息。系統(tǒng)還具備物業(yè)管家設(shè)置功能,物業(yè)管家可通過 APP 端查看所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主信息、費用信息、工單信息等,實現(xiàn)精細化管理,提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
管家 APP(員工使用)
設(shè)備巡檢:管家使用 APP,可隨時新增臨時的設(shè)備巡檢和維保記錄。在日常巡檢過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況,可通過 APP 拍照、錄入詳細的問題描述,并及時提交記錄。APP 可查看設(shè)備巡檢、維保任務(wù)列表,管家按照任務(wù)要求執(zhí)行巡檢和維保工作,在提交任務(wù)結(jié)果時,可上傳設(shè)備照片、檢測報告等相關(guān)資料,實現(xiàn)移動化辦公,大大提高設(shè)備巡檢效率,保障設(shè)備的正常運行。
客服工單:管家在 APP 上能夠分狀態(tài)查看當(dāng)前所有的報事報修任務(wù)工單,包括待受理、已派單、處理中、已完成等狀態(tài)??芍苯釉?APP 上對工單進行受理、派單、接單、處理、完成、關(guān)單、回訪等一系列操作。同時,還能在 APP 中錄入收費記錄、領(lǐng)料信息等相關(guān)數(shù)據(jù),APP 與系統(tǒng)后臺、微信小程序端的數(shù)據(jù)實時同步,確保及時響應(yīng)業(yè)主需求,提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
樓宇管家:員工通過 APP 可便捷查看所負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的資源詳情,包括每戶業(yè)主的基礎(chǔ)信息、業(yè)主信息維護記錄、當(dāng)前的應(yīng)收賬單、已收賬單信息,還可添加臨時賬單。APP 支持現(xiàn)場收費功能,當(dāng)業(yè)主需要現(xiàn)場繳費時,工作人員可通過 APP 完成收費操作,方便快捷,提高樓宇管理工作的效率和便捷性。
安防巡更:管家 APP 支持新增臨時巡更記錄,可查看、執(zhí)行巡更任務(wù),并在完成巡更后提交巡更結(jié)果,同時上傳現(xiàn)場照片。系統(tǒng)能夠?qū)崟r統(tǒng)計每月的巡更任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等數(shù)據(jù),并計算任務(wù)完成率和漏巡率,通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況,提升社區(qū)的安全防范水平。
愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序通過其全面且強大的功能,為物業(yè)運營者提供了高效、便捷的管理工具,有助于提升工作效率,降低運營成本;為業(yè)主打造了便捷、貼心的服務(wù)平臺,改善了業(yè)主的居住體驗。它正推動著物業(yè)管理行業(yè)逐步向智能化、精細化方向發(fā)展,為行業(yè)的持續(xù)進步注入新的動力。

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