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在眾多小區(qū)，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式存在諸多實(shí)際問題。信息傳遞依靠在小區(qū)內(nèi)張貼紙質(zhì)通知，風(fēng)吹日曬后易模糊，業(yè)主難以及時(shí)獲取信息。繳費(fèi)流程繁瑣，業(yè)主需在特定時(shí)間前往物業(yè)辦公室，支付方式有限，排隊(duì)耗時(shí)久。服務(wù)響應(yīng)遲緩，業(yè)主報(bào)修后往往需長(zhǎng)時(shí)間等待，維修人員到場(chǎng)后，維修效果有時(shí)也不盡人意。這些問題既影響業(yè)主生活，也制約著物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

在此背景下，愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序?yàn)樾袠I(yè)帶來新的解決方案。它基于創(chuàng)新理念與技術(shù)，致力于優(yōu)化物業(yè)管理流程，推動(dòng)行業(yè)向智能化、精細(xì)化方向發(fā)展。

微信小程序（業(yè)主使用）

業(yè)主認(rèn)證：業(yè)主通過物業(yè)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼在小程序進(jìn)行身份認(rèn)證。認(rèn)證成功后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)業(yè)主的房產(chǎn)、車位等資源信息，方便后續(xù)使用物業(yè)相關(guān)功能。

物業(yè)繳費(fèi)：已認(rèn)證業(yè)主登錄小程序，可查看名下一個(gè)或多個(gè)資源的應(yīng)收賬單，包括費(fèi)用明細(xì)與繳費(fèi)截止日期。小程序支持多筆賬單一并支付，當(dāng)同一收費(fèi)項(xiàng)目存在多條賬單時(shí)，按時(shí)間先后順序提醒繳費(fèi)，繳費(fèi)流程規(guī)范有序。

客服工單

報(bào)事報(bào)修：業(yè)主家中出現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施損壞，可通過小程序提交報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)。物業(yè)客服受理后，依據(jù)問題類型與緊急程度派單給維修人員。維修人員與業(yè)主溝通預(yù)約上門時(shí)間，完成維修后關(guān)閉工單，物業(yè)進(jìn)行回訪。系統(tǒng)對(duì)工單分類統(tǒng)計(jì)，計(jì)算完工率以評(píng)估維修效率。維修涉及工具領(lǐng)用可在線申請(qǐng)，個(gè)人區(qū)域維修費(fèi)用自動(dòng)生成賬單。

投訴建議：業(yè)主可在小程序反饋對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。系統(tǒng)具備完整的投訴建議登記及處理流程，從受理、派單到處理、完成、關(guān)單、回訪各環(huán)節(jié)可靈活設(shè)置。物業(yè)預(yù)先設(shè)定投訴建議類型，便于分類處理，以此改進(jìn)服務(wù)。

系統(tǒng)后臺(tái)

資源管理：管理人員在系統(tǒng)后臺(tái)創(chuàng)建項(xiàng)目后，可設(shè)置住宅、商鋪、廣告位、地下室、車位等業(yè)態(tài)類型。針對(duì)每種資源，錄入詳細(xì)基礎(chǔ)信息，如住宅的面積、戶型，商鋪的經(jīng)營(yíng)范圍、租賃狀態(tài)等，同時(shí)管理業(yè)主及家庭成員信息。系統(tǒng)支持自定義資源字段，滿足不同物業(yè)的管理需求。業(yè)主在小程序認(rèn)證后，相關(guān)信息自動(dòng)整合，方便物業(yè)查詢使用。

收費(fèi)管理

收費(fèi)設(shè)置：物業(yè)可在系統(tǒng)設(shè)置物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、租金、押金等各類費(fèi)用科目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同一收費(fèi)項(xiàng)目可采用多種計(jì)費(fèi)方式，如物業(yè)費(fèi)可按面積、戶數(shù)等計(jì)算。對(duì)于同一周期費(fèi)用，可分項(xiàng)目、樓棟單獨(dú)設(shè)置單價(jià)。物業(yè)還能設(shè)定賬單生成規(guī)則，提前或順延生成賬單，并設(shè)置賬單通知時(shí)間。

基本設(shè)置：收費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)置中，物業(yè)可自定義收費(fèi)方式，如微信、支付寶、銀聯(lián)支付等?？稍O(shè)置減免方案應(yīng)對(duì)特殊情況，自定義單據(jù)打印格式，開啟作廢審核確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分項(xiàng)目維護(hù)單據(jù)編號(hào)。系統(tǒng)能對(duì)歷史欠費(fèi)賬單推送提醒。

審核管理：系統(tǒng)對(duì)賬單減免金額、賬單作廢等操作設(shè)置嚴(yán)格審核流程，審核人員可查看變更詳情，保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全。

水電抄表：系統(tǒng)支持維護(hù)住戶、公共、總表的儀表信息。抄表可通過電子表格導(dǎo)入數(shù)據(jù)，能查看歷史抄表記錄。對(duì)于一戶多表情況，可一鍵分?jǐn)偣珨傎M(fèi)，自動(dòng)生成損耗數(shù)據(jù)。水、電賬單一鍵生成并出賬，可根據(jù)小區(qū)情況設(shè)置公攤公式。

收銀臺(tái)操作：工作人員在收銀臺(tái)可快速查詢業(yè)主應(yīng)收賬單，進(jìn)行各類費(fèi)用的收款、打印操作。能處理預(yù)收費(fèi)、押金的收取、沖抵、退還，支持已收賬單的補(bǔ)打、作廢、退款、統(tǒng)計(jì)等操作，還可添加臨時(shí)收費(fèi)賬單和預(yù)繳收費(fèi)賬單。

賬單管理：系統(tǒng)支持導(dǎo)入已收和未收賬單，方便物業(yè)整合賬目?？蓪?shí)時(shí)查看應(yīng)收賬單信息，對(duì)需調(diào)整的賬單進(jìn)行作廢等操作。

統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬：系統(tǒng)提供應(yīng)收、實(shí)收、沖抵、減免的明細(xì)和匯總統(tǒng)計(jì)，以及收款明細(xì)、匯總、收款情況統(tǒng)計(jì)、變更記錄、對(duì)賬單等功能，為物業(yè)財(cái)務(wù)分析提供數(shù)據(jù)支持。

倉(cāng)庫(kù)管理

物品管理：物業(yè)在倉(cāng)庫(kù)管理模塊建立物品檔案，記錄物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、庫(kù)存數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格等信息，同時(shí)創(chuàng)建供應(yīng)商檔案。在報(bào)事報(bào)修等業(yè)務(wù)中，工作人員可在線申請(qǐng)物料和工具，物品申請(qǐng)和返還流程便捷。

出入庫(kù)管理：物品出入庫(kù)在系統(tǒng)登記，方便庫(kù)存盤點(diǎn)對(duì)賬，減少物料消耗?？蛇M(jìn)行物品調(diào)撥平衡各倉(cāng)庫(kù)數(shù)量，還能按時(shí)間查詢出入庫(kù)明細(xì)。

設(shè)備管理

設(shè)備實(shí)例：分項(xiàng)目維護(hù)設(shè)備基礎(chǔ)信息檔案，記錄設(shè)備型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、安裝位置、使用年限等，為設(shè)備管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

設(shè)備類型 / 巡檢項(xiàng)目：支持自定義設(shè)備類型，按設(shè)備類型設(shè)置巡檢、維保標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)明確巡檢周期、內(nèi)容、維保方式等。

計(jì)劃編制：通過設(shè)置設(shè)備巡檢、維保任務(wù)的周期、標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)自動(dòng)生成任務(wù)單并推送***負(fù)責(zé)人 APP，可設(shè)置任務(wù)開始前提醒。

安防巡更

巡更點(diǎn) / 巡更路線：分項(xiàng)目設(shè)置巡更點(diǎn)詳情，可批量下載巡更點(diǎn)二維碼。系統(tǒng)根據(jù)巡更點(diǎn)生成巡更路線，確保小區(qū)各區(qū)域都能巡查到位，且巡更路線可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

巡更計(jì)劃：設(shè)置巡更周期、時(shí)間、線路、負(fù)責(zé)人等信息，任務(wù)開始前系統(tǒng)生成任務(wù)單推送給負(fù)責(zé)人 APP 并提醒，系統(tǒng)記錄巡更軌跡等信息，統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成情況。

系統(tǒng)管理

部門管理：系統(tǒng)按部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權(quán)限，不同部門人員只能操作職責(zé)內(nèi)的功能模塊，保障數(shù)據(jù)安全，提升工作協(xié)同效率。

員工管理：可設(shè)置員工登錄 PC 端和 APP 端的權(quán)限，員工依所屬部門獲得相應(yīng)系統(tǒng)模塊操作權(quán)限。還能按員工分配資源查看權(quán)限，設(shè)置物業(yè)管家功能，便于精細(xì)化管理。

管家 APP（員工使用）

設(shè)備巡檢：管家使用 APP 可隨時(shí)新增臨時(shí)巡檢、維保記錄，查看設(shè)備巡檢、維保任務(wù)并執(zhí)行，提交任務(wù)結(jié)果時(shí)可上傳照片、報(bào)告等資料，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，提高設(shè)備巡檢效率。

客服工單：管家在 APP 上可分狀態(tài)查看報(bào)事報(bào)修任務(wù)工單，進(jìn)行受理、派單、接單、處理、完成、關(guān)單、回訪等操作，還能錄入收費(fèi)、領(lǐng)料信息，APP 與后臺(tái)端、微信小程序端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求。

樓宇管家：?jiǎn)T工通過 APP 查看所管理資源的詳情，包括業(yè)主基礎(chǔ)信息、應(yīng)收賬單、已收賬單等，支持 APP 收費(fèi)功能，方便樓宇管理工作。

安防巡更：管家 APP 支持新增臨時(shí)巡更記錄，查看、執(zhí)行巡更任務(wù)，提交巡更結(jié)果并上傳照片。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)巡更任務(wù)完成情況，監(jiān)督安防巡更工作。

愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序通過一系列功能，為物業(yè)運(yùn)營(yíng)者提供高效管理手段，提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；為業(yè)主提供便捷服務(wù)，改善居住體驗(yàn)。其推動(dòng)著物業(yè)管理行業(yè)朝著智能化、精細(xì)化方向發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展帶來新的活力。