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在物業(yè)管理行業(yè)邁向數(shù)字化、智能化的進(jìn)程中，傳統(tǒng)管理模式的效率瓶頸與服務(wù)短板日益凸顯。愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)以全流程數(shù)字化為核心，深度整合資源管理、收費(fèi)運(yùn)營、客戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為物業(yè)企業(yè)打造了一套功能完備、操作便捷的管理平臺，有效破解行業(yè)痛點(diǎn)，推動物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)全面升級。

系統(tǒng)后臺：構(gòu)建精細(xì)化管理中樞

資源管理：多維數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管控

愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)的資源管理模塊，為物業(yè)企業(yè)搭建了一體化的資源管理體系。系統(tǒng)支持多項(xiàng)目并行管理，可針對住宅、商鋪、廣告位、地下室、車位等不同業(yè)態(tài)，建立詳細(xì)的基礎(chǔ)信息檔案。例如，住宅管理涵蓋房屋面積、戶型結(jié)構(gòu)、裝修情況等；商鋪管理則包含經(jīng)營類別、租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)不僅能對業(yè)主及家庭成員信息進(jìn)行全面管理，還支持自定義字段設(shè)置。物業(yè)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求，靈活添加資源和業(yè)主的個性化信息，如業(yè)主的特殊服務(wù)需求、商鋪的營業(yè)額數(shù)據(jù)等。當(dāng)業(yè)主通過微信小程序完成認(rèn)證后，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)其名下資源，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時同步，為物業(yè)人員提供完整、準(zhǔn)確的管理數(shù)據(jù)。

收費(fèi)管理：智能計費(fèi)與嚴(yán)格管控

收費(fèi)設(shè)置：靈活多樣，智能適配

系統(tǒng)支持豐富的費(fèi)用科目設(shè)置，包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、租金、押金等各類費(fèi)用。對于同一收費(fèi)項(xiàng)目，可提供多種計費(fèi)方式，如物業(yè)費(fèi)可按面積、戶數(shù)或樓層系數(shù)計算；租金可按固定金額或營業(yè)額比例收取。同時，系統(tǒng)支持分項(xiàng)目、分樓棟、分單元單獨(dú)維護(hù)單價，滿足不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的差異化收費(fèi)需求。

通過自定義賬單生成規(guī)則，系統(tǒng)可根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動提前或順延生成賬單，并支持設(shè)置賬單通知時間，通過微信、短信等多渠道推送繳費(fèi)提醒，有效提升繳費(fèi)效率。

基本設(shè)置：個性定制，安全保障

在收費(fèi)基本設(shè)置方面，系統(tǒng)支持自定義收費(fèi)方式，全面對接主流支付渠道，同時兼容線下繳費(fèi)方式。物業(yè)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況制定個性化的費(fèi)用減免方案，如針對老業(yè)主、困難家庭的物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠，或商業(yè)租戶的租金減免活動。

系統(tǒng)還提供單據(jù)打印格式自定義、作廢審核設(shè)置、單據(jù)編號分項(xiàng)目管理等功能，確保收費(fèi)流程規(guī)范、數(shù)據(jù)安全。強(qiáng)大的歷史欠費(fèi)賬單提醒功能，通過多渠道、多頻次的提醒，顯著提高欠費(fèi)催繳成功率。

審核管理：嚴(yán)謹(jǐn)流程，財務(wù)安全

對于賬單減免、作廢等高風(fēng)險財務(wù)操作，系統(tǒng)建立了嚴(yán)格的多層級審核流程。審核人員可在系統(tǒng)中詳細(xì)查看變更原因、涉及金額、業(yè)務(wù)背景等信息，確保每一項(xiàng)財務(wù)數(shù)據(jù)的變動都合法合規(guī)、有據(jù)可查，全方位保障物業(yè)公司的財務(wù)安全。

水電抄表：自動化核算，精準(zhǔn)高效

愛尚系統(tǒng)的水電抄表功能實(shí)現(xiàn)了從人工抄表到自動化核算的升級。系統(tǒng)支持住戶、公共區(qū)域及總表的儀表基礎(chǔ)信息管理，工作人員可通過電子表格快速導(dǎo)入抄表數(shù)據(jù)，自動校驗(yàn)異常值并預(yù)警。

針對一戶多表、公攤費(fèi)用計算等復(fù)雜場景，系統(tǒng)提供自定義公攤公式功能，可按面積占比、使用人數(shù)等多種方式精準(zhǔn)分?jǐn)傎M(fèi)用，并自動生成損耗數(shù)據(jù)。水電賬單一鍵生成并推送，大幅提升計費(fèi)效率，減少因費(fèi)用計算引發(fā)的業(yè)主糾紛。

收銀臺：一站式財務(wù)處理中心

收銀臺模塊集成了應(yīng)收賬單查詢、收款、開票、退款等全流程操作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)的高效處理。支持預(yù)收費(fèi)、押金的多場景管理，如商鋪押金退還自動關(guān)聯(lián)租賃合同狀態(tài)。臨時賬單與預(yù)繳費(fèi)用靈活添加，滿足活動收費(fèi)、車位臨時租賃等突發(fā)需求。

系統(tǒng)實(shí)時生成收款統(tǒng)計報表，財務(wù)人員可按項(xiàng)目、時間維度快速導(dǎo)出數(shù)據(jù)，對賬效率提升顯著。同時，支持部分收款、優(yōu)惠方案應(yīng)用，以及押金沖抵、退還記錄的實(shí)時查詢，確保財務(wù)工作準(zhǔn)確、高效。

賬單管理與統(tǒng)計臺賬：數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

賬單管理功能支持歷史賬單批量導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫遷移。實(shí)時監(jiān)控應(yīng)收賬單狀態(tài)，支持錯誤賬單一鍵作廢、修改，確保賬目準(zhǔn)確性。

統(tǒng)計臺賬功能提供應(yīng)收、實(shí)收、沖抵、減免等多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，支持生成收款明細(xì)、匯總報表、變更記錄等多種報表。通過可視化圖表和詳細(xì)數(shù)據(jù)，為物業(yè)公司的財務(wù)分析、預(yù)算規(guī)劃提供有力的數(shù)據(jù)支持，助力管理層科學(xué)決策。

客服工單：打造高效服務(wù)閉環(huán)

報事報修：快速響應(yīng)，全程透明

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對業(yè)主、管家、巡查人員反饋的報事報修問題的全流程管理。從受理、派單、處理到完成、關(guān)單、回訪，每個環(huán)節(jié)均可靈活配置。支持工單類型設(shè)置和預(yù)約上門時間設(shè)置，方便物業(yè)人員根據(jù)問題緊急程度和業(yè)主需求合理安排維修工作。

通過按類別統(tǒng)計工單并計算完工率，系統(tǒng)可直觀評估維修服務(wù)效率和質(zhì)量。維修人員在處理工單時，可直接申請領(lǐng)用工具，涉及個人區(qū)域產(chǎn)生費(fèi)用時，系統(tǒng)自動生成維修費(fèi)用賬單，實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)的閉環(huán)管理。業(yè)主可通過小程序?qū)崟r查看工單進(jìn)度，確保問題得到及時解決。

投訴建議：及時處理，持續(xù)改進(jìn)

對于業(yè)主反饋的投訴和建議，系統(tǒng)提供完善的處理流程。支持受理、派單、處理、完成、關(guān)單、回訪全流程配置管理，并可設(shè)置投訴建議類型，方便對業(yè)主反饋進(jìn)行分類整理。

物業(yè)企業(yè)能夠及時了解業(yè)主意見和需求，針對投訴問題快速響應(yīng)、及時處理，對合理建議積極采納并落實(shí)改進(jìn)措施。通過對投訴建議數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)管理薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

倉庫管理：智能物資管控

物品管理：科學(xué)規(guī)范，降本增效

在倉庫管理的物品管理模塊，物業(yè)企業(yè)可建立詳盡的物品檔案和供應(yīng)商檔案。通過對物品價格和質(zhì)量的持續(xù)跟蹤分析，篩選出性價比高的供應(yīng)商，有效降低采購成本。

在報事報修等業(yè)務(wù)場景中，工作人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交物料和工具的領(lǐng)用申請，物品申請和歸還流程簡單便捷，提高工作效率，保障業(yè)務(wù)順利開展。

出入庫管理：實(shí)時監(jiān)控，精準(zhǔn)調(diào)配

物品出入庫操作在系統(tǒng)中詳細(xì)登記，實(shí)時更新庫存數(shù)據(jù)，方便倉庫管理人員進(jìn)行庫存盤點(diǎn)和賬目核對，減少物料浪費(fèi)和損耗。系統(tǒng)支持物品在不同倉庫之間的調(diào)撥操作，平衡各倉庫的物品庫存數(shù)量，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配和優(yōu)化利用。同時，可根據(jù)時間、物品類別等條件查詢出入庫明細(xì)記錄，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的倉庫管理。

設(shè)備管理：全生命周期運(yùn)維

設(shè)備實(shí)例：完整檔案，全程追溯

系統(tǒng)支持分項(xiàng)目對設(shè)備基礎(chǔ)信息檔案進(jìn)行全面維護(hù)，記錄設(shè)備型號、購買時間、安裝位置、使用年限、保修期限、維修記錄等關(guān)鍵信息，為設(shè)備的全生命周期管理提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過建立設(shè)備檔案，物業(yè)企業(yè)可清晰了解設(shè)備運(yùn)行狀況，制定科學(xué)的維護(hù)計劃。

設(shè)備類型 / 巡檢項(xiàng)目：個性定制，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

系統(tǒng)支持自定義設(shè)備類型，并針對每種設(shè)備類型制定個性化的巡檢標(biāo)準(zhǔn)和維保標(biāo)準(zhǔn)。明確巡檢周期、巡檢內(nèi)容、維保方式以及技術(shù)指標(biāo)等，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。個性化的巡檢和維保標(biāo)準(zhǔn)能夠更好地適應(yīng)不同設(shè)備的特性，提高設(shè)備管理的針對性和有效性。

計劃編制：智能推送，高效執(zhí)行

通過在系統(tǒng)中設(shè)置設(shè)備的巡檢、維保任務(wù)，明確任務(wù)周期、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)自動生成任務(wù)單，并將任務(wù)單精準(zhǔn)推送***負(fù)責(zé)人的 APP 端。同時，可設(shè)置任務(wù)開始前的消息提醒功能，確保負(fù)責(zé)人按時執(zhí)行設(shè)備維護(hù)任務(wù)。任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)人可在 APP 端上傳任務(wù)執(zhí)行情況、設(shè)備狀態(tài)照片等相關(guān)資料，便于物業(yè)公司進(jìn)行存檔和后續(xù)分析，持續(xù)優(yōu)化設(shè)備管理工作。

安防巡更：智能防控體系

巡更點(diǎn) / 巡更路線：科學(xué)規(guī)劃，靈活調(diào)整

系統(tǒng)支持分項(xiàng)目設(shè)置巡更點(diǎn)詳情，并可批量下載巡更點(diǎn)二維碼。通過合理選擇巡更點(diǎn)，系統(tǒng)利用算法自動生成科學(xué)合理的巡更路線，確保小區(qū)內(nèi)各個區(qū)域都能得到有效巡查。巡更路線可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況、安全風(fēng)險變化等因素進(jìn)行靈活調(diào)整，保障社區(qū)安全防護(hù)的全面性和有效性。

巡更計劃：嚴(yán)格監(jiān)督，保障安全

在系統(tǒng)中制定巡更計劃，詳細(xì)設(shè)置巡更周期、時間、巡更線路以及負(fù)責(zé)人等信息。任務(wù)開始前，系統(tǒng)自動生成任務(wù)單，并將任務(wù)單推送***負(fù)責(zé)人的 APP 端，同時發(fā)送消息提醒。系統(tǒng)實(shí)時記錄巡更人員的巡更軌跡、到達(dá)時間、停留時長等信息，可統(tǒng)計每月的任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等，并計算任務(wù)完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況，提升社區(qū)安全保障水平。

系統(tǒng)管理：權(quán)限分級，保障安全

部門管理：清晰劃分，協(xié)同高效

系統(tǒng)支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權(quán)限，不同部門的工作人員只能訪問和操作與其職責(zé)相關(guān)的功能模塊。例如，客服部門專注于業(yè)主信息管理和工單處理，工程部門負(fù)責(zé)設(shè)備管理和報修處理，財務(wù)部門則主要使用收費(fèi)管理相關(guān)功能。通過嚴(yán)格的權(quán)限劃分，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，避免操作失誤，提高工作協(xié)同效率。

員工管理：精細(xì)授權(quán)，提升效能

可設(shè)置員工是否具有登錄 PC 端和 APP 端的權(quán)限，員工獲得登錄權(quán)限后，根據(jù)所屬部門自動分配相應(yīng)的系統(tǒng)模塊操作權(quán)限。同時，可按員工分配資源查看權(quán)限，如設(shè)置員工對特定小區(qū)、樓棟或設(shè)備的查看權(quán)限。系統(tǒng)還具備物業(yè)管家設(shè)置功能，物業(yè)管家可通過 APP 端查看所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主信息、費(fèi)用信息、工單信息等，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

微信小程序（業(yè)主使用）：便捷服務(wù)觸手可及

業(yè)主認(rèn)證：快速簡便，智能關(guān)聯(lián)

業(yè)主通過物業(yè)預(yù)留手機(jī)號碼，在微信小程序中進(jìn)行身份認(rèn)證。認(rèn)證過程簡單快捷，成功后系統(tǒng)自動獲取并綁定業(yè)主的資源信息，如房產(chǎn)、車位等，無需手動錄入，極大地提升了業(yè)主的使用體驗(yàn)。

物業(yè)繳費(fèi)：一目了然，輕松支付

已認(rèn)證業(yè)主登錄小程序后，可查詢名下一個或多個資源的應(yīng)收賬單，費(fèi)用明細(xì)、計費(fèi)周期等信息清晰呈現(xiàn)。小程序支持多筆賬單合并支付，操作便捷流暢。在同一收費(fèi)項(xiàng)目中有多條賬單時，遵循先交時間早的賬單原則，確保繳費(fèi)流程清晰有序。

管家 APP（員工使用）：移動辦公新體驗(yàn)

設(shè)備巡檢：隨時記錄，高效運(yùn)維

管家使用 APP，可隨時隨地新增臨時巡檢、維保記錄。在日常巡檢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，可立即通過 APP 拍照、錄入詳細(xì)問題描述并提交記錄。APP 清晰展示設(shè)備巡檢、維保任務(wù)列表，管家按要求執(zhí)行任務(wù)，并上傳任務(wù)結(jié)果及相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)移動化辦公，提高設(shè)備巡檢效率。

客服工單：實(shí)時處理，及時響應(yīng)

管家在 APP 上可分狀態(tài)查看當(dāng)前所有的報事報修任務(wù)工單，并直接處理工單的受理、派單、接單、處理、完成、關(guān)單、回訪等全流程操作，還能錄入收費(fèi)記錄、領(lǐng)料信息等。APP 與后臺端、微信小程序端數(shù)據(jù)實(shí)時打通，確保信息一體化管理，使管家能夠及時響應(yīng)業(yè)主需求，快速處理工單。

樓宇管家：全面管理，便捷服務(wù)

員工通過 APP 可便捷查看當(dāng)前管理的資源詳情，包括每戶基礎(chǔ)信息、業(yè)主信息維護(hù)記錄、應(yīng)收賬單、已收賬單等，還可添加臨時賬單。APP 支持現(xiàn)場收費(fèi)功能，為業(yè)主提供極大便利，同時提高樓宇管理工作的效率和便捷性。

安防巡更：智能監(jiān)督，守護(hù)安全

管家 APP 支持新增臨時巡更記錄，可查看、執(zhí)行巡更任務(wù)，并提交巡更結(jié)果，上傳現(xiàn)場照片。系統(tǒng)實(shí)時統(tǒng)計每月的巡更任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等，并計算完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)分析有效監(jiān)督安防巡更工作，及時調(diào)整巡更計劃，保障社區(qū)安全。

愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)以其全面、強(qiáng)大的功能體系，為物業(yè)管理行業(yè)提供了一套完整的數(shù)字化解決方案。從資源管理到客戶服務(wù)，從財務(wù)運(yùn)營到安全保障，系統(tǒng)覆蓋物業(yè)管理全場景，有效提升管理效率、降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)質(zhì)量，助力物業(yè)企業(yè)在數(shù)字化時代實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為業(yè)主打造更加便捷、舒適、安全的居住環(huán)境。